La forma de interactuar con nuestros clientes se ha modificado por distintas circunstancias, parte de ello es el crecimiento de los mercados, la necesidad de comunicación con los usuarios y por supuesto, la exigencia de calidad que éstos mismos declaran. Por ello, los medios han tenido que adaptarse a tales cambios, resonando en la toma de decisiones y uso de recursos en cada caso.
En este documento, el equipo de InformaBTL te presenta una recopilación de claves y herramientas que podrás tomar en cuenta al trazar una estrategia de BTL. En este documento te presentamos tendencias, estrategias y consejos sobre CRM.
Si por CRM entendemos un software complejo que pocos manejan es hora de reconsiderar, pues más allá de hablar de un tipo de programa cibernético, en términos mercadológicos, alude a una útil herramienta que puede ser de gran ayuda para las marcas.
El Customer Relationship Management (CRM) es elemental para las marcas ya que es una herramienta que sirve para gestionar las relaciones con el cliente; es una estrategia de marketing one to one, que permite construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una empresa determinada. Sin embargo, a muchas marcas les sigue pareciendo un software complejo y por ello evitan meterse en “rollos” informativos.
Aunque mucho se ha destacado la importancia de utilizar un servicio de CRM para poder gestionar mejor las relaciones con los clientes, hay empresas que todavía mantienen sus reservas y no cuentan con una herramienta de este tipo.